第一天刚去的时候十分吃惊，参加会议服务的志愿者很多都是我的校友，还有我的老师也参加了这次培训，给我的感觉是十分亲切，毕竟已经离开学校2个多月了，能再次相间感觉也是不错的。参加这次培训的都是全国各地民间助残组织的成员们。通过这次培训，也认识了很多国内的同行，这些同行当中有很多都是残障人士，从全国各地来到北京也十分不容易，我也深深地为他们的精神所感动

第一天的培训先由《中国发展简报》的创办人高扬先生讲解了一些关于志愿者的相关知识。比如在民间助残组织中，支援者的类型有两种，一种是本身有热心的人，但本身不是残障人士，另外一种是残障人士自己来机构中做志愿者，不管是什么样的志愿者，都要对他们进行培训。但是他讲的主要是第二种类型的志愿者，对他们的使用让他们做一些工作，比如让一些有相关技能的志愿者去办公室打字，帮助做一些案头的工作。作为机构，要让志愿者明白自己的角色以及他们的期望。还需要让志愿者感到自己的工作是被认可的。其实在国外，很多机构的正常人的志愿者越来越多地被残障人士的志愿者所代替，大的趋势是要更多的残障人士加入进来。

 在是否给予志愿者物质上金钱上的回报时，其实这是个很难的话题，这位高先生主张给予一些必要的补助。

 高扬先生介绍后，由王广宇女士向我们介绍志愿者管理工具，该工具中的志愿者管理流程图一共有八步。第一步是要让志愿者明确组织使命，第二步要制定项目计划，也就是把志愿者管理当成一个项目来做，第三步是要需求和评估，要考虑到志愿者的需求和机构的需求，第四步是要撰写岗位描述，把风险控制在一定范围内，第五步才是职员者的招募和面试。第六步在进入机构服务以前要进行入职指导和培训。第七步要进行督导和评估。看看他们是否适合留在机构，第八步是对志愿者的鼓励和认可，要对志愿者的工作要认可和及时的表扬，让他们感到自己的工作是十分有意义的

 在志愿者的管理中要尊重志愿者本人的劳动和智慧。把志愿者当成能解决自己问题的人，要善于倾听志愿者的意见。另外还特别提到了机构的正式员工与志愿者的关系。看他们的意见和建议有哪些是合理的，要鼓励志愿者把他们的意见说出来。做到兼听则明。

 第一天培训给我的感觉是明确了志愿者的定义另外还有如何对志愿者进行管理与协调。王广宇女士的那个志愿者管理工具让我们感觉到很实用也很具体，各个组织可以根据自己的情况在进行修改就可以了。

 第二天的培训是梁枫律师讲解志愿者管理当中的法律问题。比如关于志愿者权利和义务，志愿者与机构的一些纠纷等等，当天上午主要讲相关的理论，下午主要是案例的讲座，总之这一天过得很充实，收获也很丰富

最后一天的上午是大家分享和交流，参加培训的同仁们在一起畅所欲言，非常高兴，两天半的培训结束了，这是我到慧灵后参加的第一次培训，也很感谢机构为我提供了一个这样的机会。