在机构工作的两年中,与家长打交道的次数很多,从最开始不知道说什么,到最后能正常交流以至于取得了与大多数家长的信任.个人有很多感想与各位社工以及将要成为社工的朋友们分享,大家有不同意见尽可以与我交流
第一要以诚相待,机构的服务对象的家长或监护人的年龄与我们的父母一样,有些甚至是爷爷奶奶辈的了,生活经验远比我们要丰富,而我们这些80后往往给人一种信任感不强的感觉,所以有事一般就找那些年龄比较大的老员工,一方面是这些老员工的身上有很多值得我们学习的地方，比如三原色的吴老师,从她身上可以学到很多东西,还有一个方面就是说这些老员工给人的感觉比较安全,年龄在那里,和家长交流他们是同辈或者是长辈,而且他们工作的时间比较常也容易让人信任,年轻员工流动性比较大,差着辈分,也是不让人信任的原因之一.这些都是我们年轻社工的劣势,但我们有我们的优势,就是能闯,换个角度想,我们虽然经验不足,但是我们要用我们的真诚去让家长信任我们.与家长交流的时候,不要夸大也不要缩小,如实地去说你想说的.家长有时情绪不太好,我们也要学会"侧耳倾听",然后去疏导.还有就是讲原则,严格按机构的规定去做,这样的话也会让家长觉得你可信.
第二要让家长觉得自己成熟,首先要了解与家长工作相关的知识,以及一些特教的东西,还要有法律的知识,我们刚从学校毕业,学的知识要温习一编,也要抽出时间去了解些与服务对象相关的政策法规,这样就让家长觉得你虽然年龄不大,经验不多,但觉得你知识面很广,是个当老师或者当社工的料,也就是说你在知识层面上要比家长高,这样就会得到家长的信任,还有就是谈吐也要成熟一些,不过这些依个人的性格而定,每个人可以根据自己的方法找出与家长交流的方法 .
第三不要完全依靠老员工的经验,个人认为,有些话老员工说家长就会相信,换了一个年轻人,说同样的话,可能就会让人觉得你世故,怎么小小年纪就会说这样的话呢,从而就不信任你了,还是像上一条说的找出自己的方法,多探索.
第四,就是上面所说的不要怕，其实家长送自己的孩子来机构,就是对你的一种信任,没什么可怕的错了后就主动向家长道歉,比如一次我接到一个家长的电话,张嘴就骂,我没有反驳,事后再打电话说明,家长也表示当时太冲动了.个人觉得家长大都是通情达理的.与家长交流时,要忘记自己的年龄,明确自己的身份,就是社工,以社工身份去交流,又怎么不会让家长信任你呢
以上就是我的经验的分享,希望各位年轻社工能多提宝贵的意见和建议,也希望我的拙作能给大家一些启发,在专业上有所成长,共同探索吧
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